1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Site-ul nidasartcake.fr este operat de Nidas Cake SARL, sub marca Nidas Art Cake. Sediul și magazinul se află la 166 rue Jean Jaurès, 95400 Arnouville, Franța. SIREN: 810 098 566; RCS Pontoise; SIRET: 810 098 566 00013; TVA intracomunitar: FR92810098566. Capital social: 1.000 €.

Ne poți contacta la 01 75 41 17 21, la tariful obișnuit al operatorului tău, sau la office@nidasartcake.fr. Această adresă primește și reclamațiile și solicitările privind comenzile.

Condițiile se aplică achizițiilor de torturi, prăjituri, creații artizanale și accesorii de pe site, precum și comenzilor personalizate a căror ofertă face trimitere la această versiune. Protecția consumatorului se aplică persoanelor care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru clienții profesioniști se aplică și articolul 19.

Se aplică versiunea comunicată și acceptată la comandă. Modificările ulterioare nu schimbă o comandă deja încheiată. Condițiile particulare acceptate într-o ofertă precizează comanda și prevalează în cazul unei contradicții, fără a înlătura drepturile obligatorii ale consumatorului.

2. Produsele și caracteristicile lor

Fișele produselor prezintă caracteristicile, prețurile, cantitățile sau numărul de porții, opțiunile și informațiile alimentare aplicabile. Clientul alege aromele și personalizările disponibile. Unele modele se realizează numai pe bază de ofertă și nu pot fi cumpărate direct din coș.

Creațiile noastre sunt realizate și decorate manual. Pot exista mici diferențe de finisaj, amplasare și nuanță, fără modificarea caracteristicilor esențiale convenite: model, aromă, număr de porții sau text personalizat.

Imaginile de referință oferite de client constituie baza unei creații artizanale; reproducerea identică se promite numai printr-un angajament expres. Imaginile de atmosferă de pe site nu înlocuiesc descrierea produsului. Mențiunile despre fotografii nu înlătură dreptul la un produs conform.

Clientul verifică numele, datele, mesajele, cantitățile și celelalte elemente introduse. Personalizarea se realizează potrivit elementelor validate. O cerință liberă care modifică modelul, compoziția, prețul sau termenul necesită un acord expres. Dacă o cerință din comentarii nu poate fi realizată, căutăm o soluție acceptată împreună; nicio schimbare esențială nu este impusă.

În caz de indisponibilitate excepțională, propunem o alternativă. Înlocuirea care afectează aroma, alergenii, modelul sau altă caracteristică esențială necesită acordul prealabil al clientului. În lipsa acordului, produsul este rambursat; căutăm o soluție pentru întreaga comandă dacă produsele sunt inseparabile pentru eveniment.

3. Comanda și plata direct pe site

Nu este necesar un cont de client. Clientul selectează produsele și opțiunile, verifică coșul, aplică eventual un cod de reducere, introduce datele de contact și alege ridicarea sau livrarea și o dată disponibilă. Comanda poate fi corectată înainte de plată.

Datele afișate țin cont de disponibilități și pregătire. Nu promitem același termen pentru toate produsele. Dacă nu apare o dată potrivită, clientul ne poate contacta; discuția nu rezervă singură o dată.

Înainte de plată, rezumatul indică produsele, personalizările, cantitățile, prețurile, reducerile, costurile cunoscute de livrare, modalitatea aleasă (integral sau avans), suma de achitat imediat și soldul eventual. Clientul acceptă condițiile prin bifa dedicată și validează plata. Validarea angajează clientul asupra prețului total convenit, inclusiv atunci când alege prima plată de 33%, cu respectarea drepturilor legale și a condițiilor de anulare de mai jos.

Comanda devine fermă după confirmarea plății integrale sau a avansului de 33% ales, cu particularitățile livrării de confirmat descrise la articolul 8. Plata refuzată sau abandonată nu confirmă comanda.

Trimitem confirmarea la adresa de e-mail introdusă, cu numărul comenzii, produsele și opțiunile, prețul total, suma achitată, soldul eventual și scadența acestuia, informațiile de predare și condițiile aplicabile într-o formă care poate fi păstrată. Dacă e-mailul nu sosește, clientul poate verifica mesajele nedorite și apoi ne poate contacta.

4. Creații personalizate și comenzi pe ofertă

Formularul „Creează-ți tortul” pregătește un mesaj pentru WhatsApp. Trimiterea acestuia constituie o solicitare de ofertă, fără plată sau rezervare automată. Contractul se încheie după acceptarea ofertei și încasarea avansului prevăzut.

Dacă nu se precizează altfel, oferta este valabilă 30 de zile, sub rezerva disponibilităților anunțate. Valoarea avansului, natura sa de acompte și scadențele sunt înscrise în ofertă sau confirmate în scris înainte de plată. Un acord oral asupra sumei nu constituie singura informație contractuală.

În lipsa unui alt calendar acceptat în scris, soldul se achită cu cel puțin șapte zile calendaristice înaintea evenimentului. Comenzile acceptate cu mai puțin de șapte zile înainte se achită integral la validare. Pot fi convenite plăți intermediare, fiecare de cel puțin 10% din prețul total, cu excepția ultimei plăți necesare soldului.

În cazul unei scadențe neplătite, contactăm clientul și comunicăm consecințele și termenul de regularizare înainte de suspendarea pregătirii sau desființarea contractului, conform legii.

5. Prețuri și coduri de reducere

Prețurile pentru consumatori sunt în euro, cu taxele incluse. Prețul unui tort vândut pe porție depinde de numărul de porții și suplimentele selectate. Suplimentele vândute la bucată se calculează în funcție de cantitate.

Livrarea se plătește separat de produse. Totalul cunoscut este afișat înainte de plată. Pentru o adresă verificată manual plata inițială, integrală sau avansul de 33%, privește numai produsele, iar costul suplimentar necesită un acord separat, conform articolului 8.

Un cod valabil poate acorda o reducere procentuală sau fixă, potrivit condițiilor anunțate: perioadă, produse și număr de utilizări. Se aplică un singur cod pe comandă. Codul de unică folosință se poate utiliza o singură dată în total; celelalte coduri respectă limitele anunțate. Codul se introduce înainte de plată, iar reducerea apare în rezumat.

Reducerea se aplică produselor eligibile și nu poate face totalul produselor negativ. Dacă oferta nu precizează expres altfel, livrarea nu este redusă. Pragul pentru livrare se verifică la valoarea produselor după reducere, fără taxa de livrare. Rambursarea privește sumele efectiv achitate pentru elementele rambursate.

6. Modalități de plată

La o comandă cumpărată direct pe site, clientul alege înainte de plată: plata integrală sau un avans de 33% și achitarea ulterioară a soldului. Suma este calificată expres drept acompte, imputată asupra prețului convenit, nu drept arrhes care ar permite renunțarea prin simpla abandonare a sumei. Drepturile legale și condițiile de anulare de la articolul 9 rămân aplicabile. Metodele disponibile apar în formularul de plată: card și, dacă serviciul și dispozitivul permit, Revolut Pay, Apple Pay sau Google Pay.

Avansul se calculează din totalul cu taxe după reducere, inclusiv livrarea când prețul ei este confirmat, și se rotunjește la cel mai apropiat cent. Soldul este diferența exactă dintre acest total și avans. Sumele apar în rezumat înainte de validare. Pentru o sumă atât de mică încât rotunjirea nu permite un avans de minimum un cent și un sold rămas, se oferă numai plata integrală. La livrarea de confirmat, costurile necunoscute sunt excluse din calculul inițial și se adaugă numai după acordul clientului.

Pentru achizițiile directe de pe site, soldul trebuie încasat cel târziu la ridicare, înainte de predarea comenzii, sau, pentru livrare, înainte de plecarea comenzii în livrare. Clientul se obligă să efectueze plata; în cazul unui transfer bancar, suma trebuie să fie primită până la această scadență. Soldul se achită separat, prin modalitățile convenite cu echipa noastră (în special în magazin la ridicare sau printr-un link de plată transmis de echipă). Alegerea avansului nu autorizează debitarea automată a soldului de pe card. Scadențele speciale ale comenzilor pe ofertă rămân cele de la articolul 4 sau din oferta acceptată.

În caz de dificultate, clientul este invitat să ne contacteze înainte de scadență. O comandă neachitată integral nu poate fi predată sau expediată în livrare, în lipsa acordului nostru scris ori a unei dispoziții legale contrare. Pentru o sumă restantă, contactăm clientul și îi acordăm un termen de regularizare adaptat circumstanțelor înainte de desființarea contractului, cu respectarea legii. Simpla neplată a soldului nu constituie o cerere de anulare și nu declanșează o debitare automată sau o penalitate fixă neprevăzută.

Plata securizată este procesată de Revolut. Nidas Cake nu păstrează numărul complet al cardului sau codul de securitate. Poate fi necesară autentificarea bancară. Plata comenzilor pe ofertă respectă modalitățile scrise în ofertă.

Rambursarea se face prin metoda folosită la plată, cu excepția unui acord expres asupra altei soluții fără costuri. Nu impunem un voucher atunci când se datorează rambursarea.

7. Ridicarea din magazin

Ridicarea se face la 166 rue Jean Jaurès, 95400 Arnouville, la data și intervalul confirmate. Programul obișnuit este marți–sâmbătă, 10:00–19:00, și duminică, 10:00–13:00, cu excepția închiderilor anunțate. Intervalul confirmat pentru comandă rămâne referința pentru predare.

Clientul poate desemna o altă persoană pentru ridicare; aceasta prezintă referința comenzii și datele necesare verificării autorizării. Recomandăm verificarea produsului la predare, pentru a permite remedierea imediată când este posibilă.

În caz de întârziere sau imposibilitate de ridicare, clientul ne anunță cât mai repede. Reprogramarea depinde de program, conservare și posibilitățile de organizare. Costurile suplimentare sunt facturate numai dacă au fost anunțate și acceptate. Produsele perisabile neridicate nu pot fi păstrate peste durata de consum; situația se analizează potrivit politicii de anulare și circumstanțelor, fără excluderea drepturilor legale.

8. Livrarea și adresele de confirmat

Livrarea este disponibilă pentru adresele deservite și intervalele disponibile, de la 50 € valoarea produselor după reducere, fără livrare. Dacă pragul se modifică pentru comenzi viitoare, se aplică valoarea afișată înainte de validare; comenzile acceptate își păstrează condițiile.

Calculul folosește distanța rutieră dintre magazin și adresa aleasă, tariful pe kilometru și costul minim afișate pe site. Suma calculată este prezentată înainte de plată. Adresa trebuie să fie suficient de precisă; un domeniu sau castel fără număr poate fi identificat prin nume, localitate și cod poștal.

Intervalul solicitat online reprezintă o preferință ce trebuie confirmată de echipă. Data convenită și intervalul acceptat definitiv angajează părțile. Nu garantăm un minut precis în cadrul intervalului, în lipsa unui acord expres. Orice constrângere esențială legată de eveniment trebuie semnalată înainte de validare.

Detaliile și ora livrării sunt stabilite de comun acord cu clientul, împreună cu echipa noastră. Intervalul solicitat la comandă este o preferință și devine definitiv după acest acord. Nu impunem o livrare neacceptată.

Dacă nu se găsește o adresă precisă, clientul poate solicita livrare cu confirmare ulterioară, introduce manual adresa și alege plata integrală a produselor sau avansul de 33% calculat doar asupra acestora. Livrarea nu este inclusă în suma plătită. Verificăm adresa, posibilitatea livrării, data, intervalul și tariful; clientul le acceptă expres înaintea unei încasări suplimentare.

Dacă nu se ajunge la un acord asupra costului livrării, clientul poate ridica produsele din magazinul din Arnouville. Dacă nu dorește ridicarea și solicită anularea produselor, se aplică baremul de rambursare de la articolul 9, potrivit datei solicitării. Regula este afișată înainte de plată la alegerea livrării de confirmat. Ea nu înlătură drepturile legale, în special dacă Nidas Cake nu își respectă obligațiile, propune un tarif contrar calculului anunțat sau nu poate executa comanda conform angajamentelor.

Clientul comunică indicațiile de acces și asigură prezența unei persoane autorizate să primească produsele. O nouă deplasare necesară din cauza absenței sau a informațiilor greșite se organizează dacă este posibil, la un preț comunicat și acceptat în prealabil.

În caz de dificultate sau întârziere, informăm rapid clientul și căutăm o soluție. Drepturile prevăzute de articolele L. 216-1 și următoarele din Codul francez al consumului rămân aplicabile, inclusiv când data este o condiție esențială a achiziției.

9. Modificarea, reprogramarea și anularea

Solicitările se trimit la office@nidasartcake.fr, cu numărul comenzii. Forma scrisă permite păstrarea datei și conținutului cererii, fără excluderea altor probe admisibile.

Modificările de aromă, porții, decor sau dată depind de fezabilitate și disponibilitate și se solicită de preferință cu cel puțin șapte zile înaintea evenimentului. Devin valabile după confirmarea noastră scrisă și acceptarea eventualei diferențe de preț.

La o reprogramare acceptată, sumele se transferă asupra comenzii modificate. Orice cost suplimentar se explică și se acceptă înainte de validare. Dacă noua dată nu este posibilă, comanda inițială rămâne valabilă până când clientul cere anularea; simpla întrebare despre disponibilitate nu anulează comanda.

La plata prin avans, procentele de rambursare de mai sus se aplică sumelor efectiv achitate pentru produsele anulate, nu sumelor încă neplătite. Când anularea devine efectivă potrivit acestui barem, soldul produselor anulate nu mai este datorat; produsele păstrate rămân de achitat. Dacă avansul include livrarea, sumele plătite se repartizează proporțional între produsele după reducere și livrarea cunoscută, cu regularizare la cent. Drepturile legale mai favorabile rămân aplicabile.

Baremul privește renunțarea clientului la produse perisabile sau personalizate. Costurile unei livrări neefectuate se rambursează; nu se reține un tarif suplimentar fără temei contractual și legal. Baremul nu se aplică exercitării unui drept legal de retragere, neconformității sau încălcării obligațiilor vânzătorului. Sumele reținute nu pot constitui o despăgubire vădit disproporționată. Drepturile obligatorii ale clientului rămân aplicabile.

Dacă Nidas Cake nu poate executa comanda dintr-o cauză care îi este imputabilă, sumele pentru partea neexecutată se rambursează, fără afectarea celorlalte drepturi ale clientului. Pentru anulările acceptate cu drept la rambursare, aceasta se realizează în 14 zile de la acordul de anulare, cu respectarea termenelor legale obligatorii mai favorabile.

10. Dreptul legal de retragere

Produse perisabile sau clar personalizate

Termenul legal de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor care se deteriorează ori expiră rapid și celor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, în condițiile articolului L. 221-28 punctele 3 și 4 din Codul francez al consumului. Sunt vizate în special prăjiturile proaspete și decorațiunile personalizate. Garanțiile legale rămân aplicabile.

Alte bunuri vândute la distanță

Pentru un bun neperisabil, nepersonalizat și fără altă excepție legală, consumatorul are 14 zile de la primire pentru a comunica retragerea fără motiv. Un accesoriu standard nu pierde automat acest drept dacă însoțește un tort.

Clientul poate folosi pagina „Retragere / anulare”, accesibilă permanent în subsolul site-ului: https://nidasartcake.fr/ro/retractation, formularul din anexă sau o declarație clară la office@nidasartcake.fr. Pe site, numărul comenzii și telefonul permit solicitarea unui link personal la e-mailul salvat la cumpărare. După verificare, clientul alege retragerea, precizează bunurile vizate și apasă „Confirmă retragerea”. Primește prin e-mail o confirmare care reproduce notificarea, cu data și ora trimiterii. Nu este necesar un motiv. Dacă accesul nu funcționează, notificarea directă prin e-mail rămâne disponibilă, fără a aștepta un link. Exercitarea unui drept legal aplicabil nu depinde de aprobarea vânzătorului. Același formular permite cererile de anulare contractuală de la articolul 9, distincte de dreptul legal de retragere. Bunurile se trimit înapoi ori se predau la magazin în 14 zile de la notificare. Costurile directe de retur sunt ale clientului, în lipsa unui acord diferit sau a unei culpe a vânzătorului. Pentru un accesoriu supus unor reguli speciale de transport, clientul ne contactează pentru organizarea returului, fără restrângerea dreptului.

Rambursarea se face în 14 zile de la notificare și include costurile livrării standard rambursabile legal. Ea poate fi amânată până la recuperarea bunului sau primirea dovezii expedierii. Deprecierea cauzată de manipulări care depășesc examinarea necesară poate fi reținută în condițiile legii.

11. Alergeni și cerințe alimentare

Informațiile despre alergeni sunt disponibile înaintea comenzii în fișele produselor, aromelor și opțiunilor sau sunt comunicate înaintea acceptării ofertei. Lista generală din aceste condiții nu le înlocuiește.

Atelierul prelucrează, între altele, gluten, lapte, ouă, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, soia și susan. În ciuda precauțiilor, poate apărea contaminarea încrucișată. Fără un angajament scris specific, nu prezentăm creațiile ca lipsite de un anumit alergen.

În caz de alergie sau intoleranță, clientul ne contactează înainte de comandă pentru verificarea fezabilității. Menționarea în câmpul de mesaj nu constituie singură confirmarea cerinței. Putem refuza solicitările pe care nu le putem satisface corespunzător. Obligațiile vânzătorului privind informarea și siguranța rămân neschimbate.

12. Transport, conservare și consum

Instrucțiunile specifice produsului, primite la ridicare sau livrare, și data-limită de consum, când este aplicabilă, trebuie respectate și prevalează asupra recomandărilor generale.

La ridicare, cutia se așază orizontal și se fixează într-un vehicul climatizat. Nu se pune pe un scaun înclinat, într-un portbagaj cald sau la soare. Clientul se deplasează direct către un loc adecvat de conservare.

Dacă nu se indică altfel, prăjiturile proaspete se păstrează la 2–4 °C. Potrivit instrucțiunilor atelierului, expunerea la temperatura ambientală de maximum 22 °C se limitează la 30 de minute. Aceste recomandări nu prelungesc durata de consum. Prăjiturile nu se lasă niciodată într-un vehicul închis.

Riscurile se transferă la preluarea fizică de către client sau persoana desemnată, în condițiile legii. Nu răspundem pentru alterarea cauzată de transportul, manipularea sau conservarea necorespunzătoare după predare; regula nu acoperă un defect imputabil nouă.

Numărul de porții corespunde porționării standard potrivit indicațiilor noastre. Porțiile mai mari sau o altă tăiere pot modifica numărul persoanelor servite.

13. Torturi etajate, decorațiuni și materiale

Locul evenimentului trebuie să ofere o suprafață curată, stabilă și orizontală, ferită de căldură și circulație, precum și refrigerare adecvată. Torturile etajate nu se mută sau demontează după instalare fără respectarea instrucțiunilor noastre.

Florile, topperele, figurinele, tijele, suporturile și celelalte elemente necomestibile se îndepărtează înainte de servire. Lumânările și accesoriile festive se folosesc potrivit instrucțiunilor producătorului și sub supraveghere adecvată.

Elementele oferite de client sau de un terț sunt folosite numai după verificarea compatibilității cu creația și contactul alimentar. Putem refuza un element nepotrivit. Furnizarea decorului de către client nu înlătură obligațiile noastre profesionale.

Închirierea suporturilor, platourilor sau structurilor este inclusă numai dacă apare expres în ofertă. Se precizează prețul, garanția bănească, starea și data returnării. În lipsa altui acord, returnarea se face în șapte zile după eveniment. Reținerea din garanție corespunde unei pierderi, deteriorări ori cheltuieli justificate; diferența se restituie. Elementele vândute sau destinate să rămână cu tortul nu sunt materiale închiriate.

14. Reclamații și garanții legale

Semnalează dificultățile la office@nidasartcake.fr sau 01 75 41 17 21, cu numărul comenzii, descrierea și elementele utile. Semnalarea unei probleme aparente la predare poate permite o corectare rapidă. O fotografie ajută, fără a fi impusă ca unică probă.

La o anomalie de gust sau compoziție, oprește consumul și contactează-ne rapid. Dacă este posibil și sigur, păstrează un eșantion potrivit instrucțiunilor, pentru a facilita verificarea. Lipsa eșantionului, a unei rezerve la predare ori a reclamației în prima oră nu suprimă automat drepturile legale.

O preferință personală de gust nu constituie singură un defect. O eroare de compoziție, aromă sau alterare imputabilă vânzătorului este examinată potrivit obligațiilor de conformitate și siguranță.

Nidas Cake este vânzătorul față de care se exercită garanțiile legale de conformitate și vicii ascunse. În condițiile legii, consumatorul poate obține aducerea la conformitate, reducerea prețului sau desființarea vânzării. Aceste drepturi există și pentru bunurile personalizate și perisabile.

Garanția nu înseamnă că o prăjitură se poate păstra doi ani. Evaluarea defectului și a prezumțiilor ține cont de natura perisabilă, durata normală de conservare și defectul invocat.

15. Răspundere și forță majoră

Nidas Cake răspunde pentru executarea angajamentelor și prejudiciile imputabile, în condițiile legii. Nicio clauză nu exclude garanțiile legale, răspunderea pentru produse defecte, vătămări corporale sau alte răspunderi care nu pot fi legal înlăturate.

Un eveniment este forță majoră numai dacă îndeplinește criteriile articolului 1218 din Codul civil francez. Problemele de trafic ori aprovizionare nu constituie automat forță majoră. Partea împiedicată informează fără întârziere cealaltă parte și examinează soluțiile. Dacă executarea devine definitiv imposibilă, desființarea contractului și restituirile respectă legea, fără reținere forfetară automată pentru o prestație neexecutată.

16. Date personale și opțiuni facultative

Nidas Cake folosește datele necesare solicitărilor, comenzilor, plăților, ridicărilor, livrărilor, reclamațiilor și obligațiilor legale. Accesul este acordat persoanelor autorizate și prestatorilor necesari acestor operațiuni.

Primirea ofertelor prin e-mail și SMS depinde de opțiunea facultativă prezentată separat la comandă și nu este necesară pentru cumpărare. Acordul pentru cookie-uri ori măsurarea publicității este distinct.

Politica de confidențialitate descrie scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile. Clientul poate scrie la office@nidasartcake.fr pentru exercitarea drepturilor, sub rezerva păstrărilor legale obligatorii, și poate depune o reclamație la CNIL. WhatsApp prelucrează conversațiile și conform propriilor condiții.

Consultă politica de confidențialitate. Preferințele pentru cookie-uri pot fi accesate din linkul „Cookie-uri” din subsolul site-ului.

17. Păstrarea comenzii

Confirmarea, caracteristicile comandate, acordurile ulterioare și versiunea acceptată a condițiilor pot fi păstrate pentru urmărirea și dovada contractului, fără a împiedica prezentarea de către client a unor probe contrare.

Contractele electronice de cel puțin 120 € sunt arhivate pentru termenele legale: dacă predarea este ulterioară, de la încheiere până la predare, apoi zece ani de la predare. Clientul poate solicita accesul la office@nidasartcake.fr, după o verificare proporțională a identității.

18. Reclamații și legea aplicabilă

Pentru o soluție amiabilă, clientul poate trimite reclamația scrisă la office@nidasartcake.fr sau la adresa magazinului.

Se aplică legea franceză, fără a lipsi consumatorul de protecțiile obligatorii care îi sunt aplicabile. Instanța competentă este stabilită potrivit legii; consumatorului nu i se impune competența exclusivă a instanțelor din Pontoise.

19. Comenzi ale clienților profesioniști

Clientul care cumpără pentru activitatea profesională anunță înainte de validare, comunică datele de facturare și convine modalitățile potrivite. Modalitățile de plată pentru achizițiile directe pe site prevăzute la articolul 6 rămân aplicabile; oferta profesională poate prevedea alte scadențe.

La depășirea unei scadențe profesionale se datorează penalități la rata de refinanțare a Băncii Centrale Europene majorată cu zece puncte, dar nu mai puțin de trei ori rata dobânzii legale aplicabile, și indemnizația forfetară de recuperare de 40 € pentru fiecare factură întârziată. Costuri suplimentare pot fi solicitate cu justificări, în condițiile legii. Aceste dispoziții nu se aplică consumatorilor.

Prevederile legale specifice categoriei de client prevalează. Clauzele particulare ale unei comenzi profesionale sunt comunicate și acceptate înainte de încheiere.

Anexă — Formular pentru retragerea dintr-un contract eligibil

Se folosește numai pentru bunuri care beneficiază de dreptul de retragere. Prăjiturile rapid perisabile și bunurile clar personalizate sunt excluse în condițiile articolului 10. Poți trimite și o declarație clară prin e-mail.